Технологии
Разработка сайта отеля: как не терять прямые бронирования и увеличивать средний чек
Разработка сайта для отеля должна учитывать весь путь гостя — от выбора номера и бронирования до продажи дополнительных услуг. Поэтому задача сайта — провести человека по этому пути без разрывов. Для этого нужно связать пользовательские сценарии, информацию об отеле, бронирование и существующие системы гостиницы.
В опросе «Островка» участвовали 800 путешественников. Среди причин отказа от прямого бронирования они называли более высокую цену на сайте отеля — 33%, отсутствие программы лояльности — 21%, негибкие условия отмены — 20% и неудобный интерфейс — 20%.
Сайт не может повлиять на все причины отказа от прямого бронирования. Например, цена и условия отмены зависят от тарифной политики отеля. Но он может упростить выбор номера, сделать условия понятнее и сократить лишние шаги при бронировании. А если проживание связано с дополнительными услугами, сайт помогает сохранить прямую бронь и увеличить сумму заказа.
Почему гость может уйти с сайта, не завершив бронирование
Проблемы могут возникнуть уже при выборе номера и тарифа, а затем — при переходе к оформлению брони.
Сложно сравнить номера и тарифы
Карточка номера должна помогать сравнивать варианты. В ней нужны фотографии и характеристики, которые влияют на выбор: площадь, тип кровати, вместимость, вид из окна, возможность поставить дополнительную кровать, условия проживания с домашними животными.
Также стоит сразу показывать, что входит в стоимость, нужна ли предоплата, можно ли отменить бронь и на каких условиях. Если отель предлагает несколько тарифов, гостю должно быть понятно, чем они отличаются друг от друга. Когда эта информация спрятана или появляется только в системе бронирования, приходится возвращаться к карточкам и заново сопоставлять варианты.
При переходе к бронированию теряются выбранные параметры
После выбора номера гость переходит к оформлению брони. На этом этапе важно сохранить уже выбранные параметры: даты, количество гостей, категорию номера и тариф.
Если человек выбрал конкретную категорию, при оформлении брони должна открываться именно она. То же касается тарифа, спецпредложения и языка сайта. Иначе пользователю приходится разбираться, почему после перехода он видит уже другой вариант.
В одном из наших предпроектных обследований мы нашли такой разрыв: кнопка в карточке одной категории номера открывала при бронировании другую. Технически переход работал, но пользователь попадал не туда, куда ожидал.
Поэтому этот путь нужно проверять по реальным сценариям: передаются ли выбранные параметры, правильно ли открываются номера и тарифы, сохраняется ли язык и может ли гость продолжить бронирование без лишних шагов.
На смартфоне бронирование оказывается слишком сложным
На небольшом экране сложнее сравнивать номера, работать с календарём, заполнять формы и переходить между разделами. Поэтому мобильную версию нельзя просто собирать как уменьшенную копию десктопной.
Основное действие должно оставаться заметным, а содержимое страницы не должны перекрывать всплывающие окна, мессенджеры и другие виджеты. Отдельно стоит проверить переход к оформлению брони и оплате: все выбранные параметры должны сохраняться, а пользователь — понимать, что происходит на каждом шаге.
В одном из наших обследований смартфоны давали 68,1% визитов, но доля пользователей с зафиксированным целевым событием на мобильных устройствах была примерно в 2,1 раза ниже, чем на компьютерах. Причин у такой разницы может быть несколько. Но при такой доле мобильной аудитории этот путь нужно проектировать и тестировать отдельно.
Как сайт помогает увеличивать средний чек
Ресторан, SPA, трансфер и другие услуги могут дополнять проживание, а свадьбы, конференции и другие мероприятия — быть самостоятельной причиной обратиться в отель. Поэтому на сайте их лучше показывать как отдельные продукты и одновременно связывать между собой там, где это соответствует сценарию гостя.
Это помогает продавать больше услуг вместе с проживанием и не терять отдельный спрос на ресторан, SPA или мероприятия. По данным TravelLine, в загородных отелях средний чек бронирований с дополнительными услугами, не включёнными в тариф, выше на 23%. Эту цифру нельзя переносить на все отели, но она показывает, почему дополнительные услуги стоит учитывать в пользовательских сценариях сайта
Ресторан и SPA могут быть самостоятельной причиной выбрать отель
Часть пользователей приходит на сайт не через главную и не ради бронирования номера. Например, человек может искать ресторан, SPA или панорамную террасу и перейти из поиска сразу на страницу этой услуги.
Сначала такой раздел должен помочь решить основную задачу: показать меню, часы работы, стоимость, условия посещения и способ записи или бронирования. А затем можно предложить связанный сценарий — например, проживание после ужина или пакет с номером для гостя, который выбрал SPA-программу.
На одном из анализируемых нами сайтов ресторан оказался крупной самостоятельной точкой входа, но почти не был связан с проживанием. В результате отель получал заинтересованную аудиторию, но сайт практически не помогал предложить ей другие услуги.
Сайт отеля «Метрополь» — победитель конкурса «Золотой сайт 2026»
DIGITAL SECTOR разработал новый сайт отеля на «1С-Битрикс», интегрировал его с TravelLine и реализовал дизайн на основе концепции Notamedia.
Читать кейс →
На сайте стоит показать, куда можно пойти рядом с отелем
Фразы вроде «в центре города» или «рядом с основными достопримечательностями» мало помогают при выборе. Гостю важнее понять, куда можно дойти пешком, где провести свободный вечер и что посмотреть рядом с отелем.
Для этого можно использовать подборки маршрутов, рекомендации и интерактивные карты. В одном из наших проектов для туристического сегмента пользователь мог посмотреть интересные места на карте, отфильтровать их и собрать собственный маршрут. Такой подход помогает не просто перечислить, что находится рядом, а спланировать, чем заняться во время поездки.
Для отеля это ещё один способ показать преимущества расположения через конкретные сценарии. Для гостя они могут стать дополнительным аргументом при выборе между несколькими вариантами размещения.
Конференции, свадьбы и другие мероприятия лучше показывать как отдельные сценарии
Раздела «Мероприятия» с фотографиями залов и кнопкой «Оставить заявку» часто недостаточно. Организатору мероприятия нужно быстро понять, подходит ли отель под конкретную задачу и что именно здесь можно организовать.
Для конференции обычно нужны данные о вместимости и вариантах рассадки, оборудовании, интернете, питании и возможности разместить участников. Для свадьбы — информация о площадках, банкетном меню, размещении гостей, дополнительных услугах и номере для молодожёнов.
Поэтому на сайте лучше вести пользователя от типа мероприятия к подходящим площадкам и условиям, а уже затем к заявке. Так человеку проще понять предложение отеля целиком, а не собирать информацию по разным разделам.
Как связать сайт с системами гостиницы
Гостиницы могут использовать разные системы для бронирования, управления номерным фондом, работы с гостями, рестораном, SPA и другими услугами. Для гостя сайт при этом должен оставаться единым сервисом, где не приходится разбираться, какая система отвечает за конкретный шаг. То же касается сотрудников: одни и те же данные не должны вручную переноситься из одной системы в другую или отдельно обновляться на сайте. Чтобы этого избежать, при проектировании нужно заранее продумать, как сайт будет взаимодействовать с системами гостиницы.
У каждого типа данных должен быть свой источник
Для каждого типа данных должно быть понятно, где они создаются и обновляются и в какие системы затем передаются. Например, если тариф меняется в одной системе, его не нужно отдельно обновлять на сайте. То же касается бронирований, статусов и другой информации, которая используется сразу в нескольких местах.
Как именно организовать обмен, зависит от конкретной ИТ-инфраструктуры гостиницы. Где-то достаточно прямой интеграции между системами, а в более сложном контуре может понадобиться отдельный интеграционный слой.
Информация об услуге создаётся один раз и используется на разных страницах сайта
Номер, специальное предложение, SPA-услуга, ресторан, зал или мероприятие лучше создавать как отдельные объекты, которые можно использовать и связывать между собой на разных страницах.
Например, специальное предложение можно связать с конкретными категориями номеров, а на странице конференции показать подходящие залы и варианты размещения участников. Если информация об одном объекте меняется, её не приходится вручную исправлять во всех местах, где она используется.
Так сотрудникам проще поддерживать сайт в актуальном состоянии, а гостю — видеть связанные предложения в нужном контексте.
SEO, GEO и мультиязычность нужно учитывать до разработки
Структура сайта влияет на удобство гостя и на то, по каким запросам отель сможет находиться в поиске. Поэтому SEO и GEO стоит учитывать ещё на этапе проектирования, а не после того, как страницы уже готовы.
Под разные запросы нужны отдельные страницы
Гость может искать отель в целом, конкретный тип номера, ресторан, SPA, конференц-зал, площадку для свадьбы или специальное предложение. Если всё это собрано на нескольких общих страницах, поисковой системе сложнее показать пользователю именно тот ответ, который соответствует его запросу.
Для GEO это тоже имеет значение. Яндекс Вебмастер указывает, что Алиса AI использует в качестве источников страницы с качественным контентом, а при их отборе учитываются экспертность, полезность, оригинальность и содержательность. Поэтому на сайте стоит давать конкретную и хорошо структурированную информацию о номерах, услугах, мероприятиях, расположении и других вопросах, которые могут задавать гости.
Структуру сайта лучше проектировать с учётом разных точек входа из поиска. Гость может попасть из поиска не на главную страницу, а сразу на страницу ресторана, SPA, конкретного номера или площадки для свадьбы. Поэтому такие страницы должны сами отвечать на запрос пользователя и помогать перейти к следующему действию — бронированию, записи или заявке.
Мультиязычная версия должна сохранять весь путь гостя
Перевести главную страницу и несколько основных разделов недостаточно. Если отель работает с иностранной аудиторией, гость должен получить на своём языке тот же путь: выбрать номер, посмотреть условия, перейти к бронированию, найти ресторан, SPA, мероприятия и контакты.
В одном из наших обследований английская и арабская версии были менее полными, чем русская. Отдельные ссылки возвращали пользователя на русскоязычные страницы, а в арабской версии было меньше самостоятельных входов в важные разделы. Сам факт наличия переключателя языков в такой ситуации не решает задачу международного сайта.
Для арабской версии нужно учитывать и направление письма справа налево. Интерфейс должен корректно поддерживать RTL: это касается навигации, форм, карточек, слайдеров и других элементов.
При запуске нового сайта важно не потерять поисковый трафик
Если у отеля уже есть действующий сайт, у его страниц могут быть позиции в поиске, внешние ссылки и накопленный трафик. Поэтому новый сайт нужно запускать с учётом уже существующей поисковой структуры.
До запуска стоит сопоставить старые и новые URL, определить, какие страницы сохраняются, а для изменённых адресов подготовить 301-редиректы — постоянные перенаправления со старых адресов на новые. Также нужно перенести метаданные, проверить канонические страницы, связи между языковыми версиями, карту сайта sitemap.xml и правила индексации.
SEO-миграцию лучше включать в проект заранее, а не оставлять на последние дни перед запуском. Иначе после обновления сайта отель рискует потерять часть поисковой видимости, которую уже успел накопить.
Первый шаг к новому сайту — обследование текущего
Создание сайта для отеля стоит начинать с обследования действующего сайта и основных сценариев гостей. Нужно понять, какие страницы и разделы уже работают, где пользователи сталкиваются с трудностями и что должно измениться в новом проекте. На этом этапе стоит зафиксировать структуру сайта, путь к бронированию, подачу номеров и тарифов, дополнительные услуги, мероприятия, мультиязычность, мобильные сценарии и требования к SEO-миграции.
В DIGITAL SECTOR разработку сайта для гостиницы можно начать с предпроектного обследования. Мы разберём текущий сайт, пользовательские сценарии и требования к новому сайту, а затем предложим подход к проектированию и разработке.
Согласен